El porcentaje de newsletters que el usuario no recibe tras solicitarla en la página web de la empresa aumenta cada año. En 2007 se dejaron de recibir el 47% de newsletters suscritos, frente al 43% que no se recibieron en 2006 y el 35% de empresas que no cumplió con el envío en 2005.
Sí que destaca una gran mejora en el momento de dar la baja a la newsletter. En el 85% de los casos las empresas efectuaron la baja inmediata de la newsletter después de solicitarla, frente al 77% del año 2005 y el 64% de 2005. Aun así, todavía un 15% de empresas siguen enviando comunicaciones a los usuarios que no desean recibirlas.
Otros indicadores de la respuesta de usuario son la tasa de apertura de mensajes respecto al total de enviados (un 55% de newsletters incluye elementos para medirla) o el seguimiento de las acciones de cada usuario mediante un código particular (visible en el 31% de newsletters).
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