Los operadores españoles interactúan constantemente con los usuarios a través de Twitter. Movistar es la que tiene más seguidores en la red de 'microblogging' pero las bajas tarifas de Yoigo están generando que los consumidores la consideren como la principal rival y la que menos comentarios negativos genera. Vodafone la más valorada por su oferta tecnológica y Orange la más reconocida por su relación precio servicio.
La presencia en Twitter del competitivo sector de los proveedores de servicios de telefonía móvil ha sido analizado por MyObserver en su I Estudio Buzziness de telefonía móvil en España. En el trabajo se han analizado más de 1,2 millones de 'tuits' en los que los usuarios hacían referencia a los diferentes aspectos de uso de servicios y productos de telefonía móvil de las principales compañías de España.
Los usuarios españoles de redes sociales no comparan a Movistar ni con Vodafone ni con Orange. La principal causa de portabilidades entre Movistar y otros operadores es el factor "precio" y en esto, Yoigo, se lleva la palma. Los comentarios que indicaban una decisión de cambio de compañía indicaban que el trasvase se produce de Orange a Vodafone, de Vodafone a Movistar, de Movistar a Yoigo, y de Yoigo a Pepephone.
En cuanto a los aspectos que más valoran de cada compañía, el precio es lo que más valoran de Yoigo, junto con su marca. Por contra, el precio uno de los aspectos peor valorados de Movistar. A pesar de que opinan que la compañía azul da un buen servicio, creen que las tarifas son elevadas y que no fidelizan a sus clientes.
El aspecto más positivo de Vodafone es su oferta de productos y servicios, asociada directamente a la tecnología y a los fabricantes de terminales con los que comercializa sus ofertas. Por el contrario, con lo que menos se asocia a la marca roja es con la fidelización de los clientes y la calidad de sus puntos de venta.
Por su parte Orange obtiene un mejor posicionamiento en la relación oferta servicio y es la que mas referencias genera sobre su presencia en medios escritos mientras que con lo que menos se asocia a la operadora naranja es con la fidelización de sus clientes y con una buena imagen de marca.
Respecto a las compañías más populares en las redes sociales, Movistar es el líder indiscutible en presencia, acaparando el 79 por ciento de los comentarios de los usuarios. Este porcentaje duplica a su cuota de mercado real, que según los datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones es del 41 por ciento.
La siguiente con mayor presencia es Vodafone, con 1 de cada 10 comentarios (un tercio de su cuota de mercado real, 29,07 por ciento). Le sigue Orange con el 8,54 por ciento de las referencias de usuarios a marcas de Telecomunicaciones y, por último, Yoigo, con tan sólo el 3 por ciento de los 'tuits'.
La mayor parte de los comentarios negativos sobre compañías telefónicas son para Movistar, con un 20 por ciento, aunque para analizar este dato es necesario tener en cuenta que es la que más comentarios de todo tipo recibe y también la que más positivos cosecha, con un 19 por ciento.
La segunda plaza en comentarios negativos es compartida por Orange y Vodafone, quienes de cada 100 valoraciones que reciben, 17 son negativas. Por último, Yoigo es la que menos porcentaje de opiniones negativas recibe, acaparando tan sólo el 12 por ciento del total de comentarios que hablan sobre la compañía.
