¿Qué considero una oferta abusiva para un cliente de telefonía móvil?
El mercado de la telefonía esta lleno de ofertas de convergencia con promociones temporales pero algunas las considero abusivas por los precios que se ocultan cuando acaba el periodo. Personalmente no entiendo que el regulador CNMC no tome medidas y limite ofertas que puedan pasar de costar 19€ a 77€ al mes.
Y es que este tipo de ofertas si bien los legales resultan ofertas que considero abusivas por que según el canal de venta el comercial puede no explicar bien las subidas de precio a posteriores. Además las ofertas en convergencia que suponen una subida importante pasado el periodo de oferta suele incluir una permanencia.
No solo Euskaltel hace este tipo de ofertas y reconozco que pueden permitir ahorrar a algunos usuarios que estén bien informados. Sin embargo creo que pueden resultar ofertas abusivas también para algunos clientes que finalmente descubren que tienen una permanencia por lo que pediría al regulador prohibirlas.
¿Qué operadores apuestan por precios definitivos o que solo mejoran con el tiempo?
Mientras la CNMC no quiera regular este tipo de promociones para evitar sustos en las facturas de los ciudadanos solo quedará apostar por operadores que ofrezcan tarifas oficiales como por ejemplo JAZZTEL, PEPEPHONE, LOWI, O2, DIGI, SIMYO, REPUBLICA MOVIL, VIRGIN TELCO, LEMONVIL, AMENA, FI NETWORK, etc.
En general yo prefiero apostar por marcas con precios definitivos y solo haría excepción en marcas como YOIGO que hacen promociones "pequeñas" y nunca producen un susto a los clientes al ver sus facturas. Las ofertas abusivas en telefonía producen que muchos clientes se queden atados a sus operadores por no haberlo entendido en el momento de contratación.
Quizás la CNMC debería obligar a los operadores a mostrar el precio total o coste medio mensual de un servicio con la permanencia que se exige. Sería innovador y una excelente protección de los consumidores conocer el precio total del servicio con la permanencia exigida. Tomando de ejemplo la oferta de Euskaltel quedaría así.
¿Cual sería mi propuesta en firme a la CNMC para mejorar la protección de los consumidores en telefonía?
Se mostraría en ese caso "Coste anual del servicio: 750€ (coste medio mensual 62,5€)" y entonces podrías valorar si es buena oferta o no y valorar una oferta de otro operador de forma más sencilla. Desde aquí no quiero decir que sean sus tarifas más caras solo que creo que la CNMC debería poner medidas para que el cliente sepa con más claridad lo que paga por un servicio.
Creo que la CNMC debería proteger más a los consumidores y exigir que junto a la oferta se indique siempre el coste anual y a cuanto nos sale con la oferta el mes. De esa forma los consumidores podrían comparar mejor las ofertas y evitaría que se sientan engañados y reciban sustos en sus facturas.
El sector de la telefonía es uno de los sectores que más reclamaciones recibe anualmente y este tipo de medidas podría reducir de forma importante las mismas. ¿Nos escucharán? Estaremos pendientes de las novedades.
