La nueva y demandada profesión de community manager, encargado de dotar a las empresas de presencia y prestigio en la red, fue analizada en profundidad en la Euskal Encounter
Patricia Nuñez Pitto, community manager y miembro de la empresa tecnológica Proyelia, ha presentado las características y funciones de esta nueva profesión, así como las ventajas que aporta a las empresas a la hora de planificar su proyección hacia el exterior. Así, Nuñez ha descrito al community manager como "la voz de la marca de puertas hacia fuera, la que transmite los mensajes de la entidad y, a su vez, escucha y analiza la repercusión que éstas tienen en la clientela". Esta figura nace del gran desarrollo de la web social y la proliferación de herramientas a través de las cuales los ciudadanos se convierten en sujetos activos en la red.
El quehacer del community manager se centra, básicamente, en el diseño ejecución de un plan con el objetivo de ayudar a las empresas a ser visibles en el amplio espacio de la red y acercarse sin intermediarios a su público objetivo para poder conocer de primera mano sus gustos, sus reacciones ante los mensajes emitidos y sus necesidades.
Para este fin, se realiza un plan basado en el conocimiento previo de las acciones que la empresa ya lleva a cabo en la red, para poder perfilarlas y adecuarlas tanto a los objetivos como al público al que están dirigidas. Esto supone, muchas veces, un replanteamiento del público y los mensajes transmitidos para "crear una base de comunicación-diálogo" que nos permita difundir de la manera más efectiva los contenidos y mensajes, según ha explicado Nuñez.
La ponente ha subrayado, asimismo, que son cuatro los entornos en los que este gestor debe moverse a la hora de crear el plan y desarrollar su actividad, y que en cada uno de ellos dispone de diversas herramientas: el medio audiovisual, con herramientas como youtube; el hipertextual, donde dispone de buscadores como google; el entorno de las redes sociales, entre las que destacan Facebook o tuenti, y el tiempo real, donde herramientas como twitter permiten el envío de mensajes instantáneos.
Para todo ello, según ha explicado la experta, el community manager debe desarrollar una serie de aptitudes técnicas y sociales que le permitan ser el "mejor" nexo de unión entre los ciudadanos y las empresas. Así, es esencial para esta profesión conocer de antemano el sector en el que trabaja la marca, así como disponer de conocimientos de marketing, publicidad y nuevas tecnologías. La creatividad, un buen nivel de redacción y disponer de cultura 2.0 son requisitos indispensables para saber manejarse adecuadamente en este desempeño. Asimismo, ser buen conversador, empático y asertivo, estar receptivo ante las respuestas tanto positivas como negativas y saber estimular y liderar a los demás son aptitudes sociales clave para estos gestores de la comunicación en aptitudes sociales clave para estos gestores de la comunicación en red.
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