El 72% de los usuarios españoles utilizan Internet para informarse sobre las características de un coche nuevo a la hora de adquirirlo, aunque sólo el 1% de ellos finaliza el proceso de compra 'online', según el estudio 'Comprador de automóviles 2.0', elaborado por Ipsos Mori para Google.
En este informe se recoge que la segunda fuente de información más utilizada a la hora de adquirir un coche nuevo son los concesionarios, con un 63%, mientras que el 36% se informa en conversaciones con familiares o amigos, el 34% lo hace en revistas especializadas y el 15% acude a la televisión.
Asimismo, el 38% de los usuarios de Internet encuestados comunicaron que utilizan la Red como primer punto de información, antes que otros, mientras que el 31% acude primero a los concesionarios de automóviles y el 10% se informa por primera vez en las conversaciones con conocidos.
Otro de los datos que pone de manifiesto este documento es que la Red es el método de búsqueda más utilizado en todos los segmentos demográficos, destacando el tramo entre 35 y 44 años, donde el porcentaje se eleva hasta el 73% o el de entre 18 y 24 años, que alcanza el 72%.
SOLO EL 1% COMPRA EL COCHE EN INTERNET.
Por otro lado, el estudio 'Comprador de automóviles 2.0' resalta que Internet está presente en todas las etapas de compra del vehículo, frente a otros medios como la televisión o las revistas especializadas que únicamente están presentes en una parte.
Así, el 1% de los usuarios se decanta por adquirir su vehículo nuevo en Internet, mientras que el 72% los usa para recabar información, el 74% para la comparación y la elección del modelo, el 40% para la decisión final de compra y, finalmente, el 39% elige el concesionario en la Red.
A la hora de elegir un portal para realizar la búsqueda, los buscadores son la herramienta más utilizada, con un 66%, por los usuarios para informarse sobre la compra del automóvil, mientras que el 31% se decantó por escribir la dirección en el sitio web y el 21% accedió a través de enlaces.
Este informe resalta, además, que el 65% de los usuarios no tiene claro la marca del automóvil al iniciar el proceso de compra, mientras que el 62% tiene pensado algún modelo. Además, la encuesta resalta que los compradores españoles son los menos fieles a un fabricante de Europa, ya que sólo el 24% repite firma, frente al 56% que cambia.
Los países con mayor índice de fidelidad en Europa son Francia y Alemania, con un porcentaje que se eleva hasta el 50%, seguidos de Holanda, con un 47%, de Reino Unido, con un 40% y de Italia, donde la fidelidad se sitúa en el 33%.
Por otro lado, el 40% de los usuarios respondió que el proceso de compra tuvo una duración inferior a un mes, mientras que el 28% tardó entre 1 y 2 meses, el 16% entre 3 y 4 meses y el 10% estuvo eligiendo automóvil entre 5 y 6 meses.
Además, el estudio señala un aumento entre los usuarios que acuden a un único concesionario a la hora de comprar un vehículo, en comparación con las cifras de 2007. Así, el 14% de los encuestados fue a un solo punto de venta en 2008, frente al 9% en 2007, mientras que el 17% acudió a dos concesionarios, el 14% a tres y el 10% a cinco.
Según los datos recogidos en el informe, el 35% de las personas escoge concesionario en Internet, en comparación con el 30% que opta por uno recomendado por familiares o amigos, o con el 15% que se decanta por uno cercano a su domicilio.
COCHES USADOS.
En el caso de los automóviles usados el porcentaje de uso de Internet para buscar información se sitúa en el 68% frente al 43% que solicita datos, características y precios presentándose en un punto de venta.
Por su parte, el 43% de los usuarios que buscan adquirir un coche de segunda mano tarda menos de un mes en decidirse, mientras que el 42% necesita entre 1 y 4 meses para tomar la decisión y el 20% supera los 5 meses.
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