Contar con más de cinco millones de clientes es una cifra poderosa, y la compañía que por mucho tiempo nos hablaba de "vivir primeros el futuro" ahora vive desde el punto de vista del mercado, un difícil momento que más que pretender alcanzar a su competencia directa que es Movistar con 7 millones de clientes, Entel PCS está intentando protegerse que Claro con 2,5 millones de suscriptores no los supere.
Mario Romero, Editor de TransMedia.cl.y Redacción de Noticiasdot.com - Entel fue durante mucho tiempo filial de la italiana Telecom Italia y uno de sus baluartes más preciados en el continente americano. Bajo la empresa chilena se agrupaban las filiales de Bolivia, Venezuela y la compañía era el "único competidor" global a la cada vez más poderosa Telefónica en tierras americanas.
La crisis de Telecom Italia llevó a la compañía a desinvertir en América latina salvo en Brasil (donde se lio en una pugna judicial con sus socios en telefonía fija)y Argentina. En ese escenario Entel pasaba a cargo de los antiguos propietarios en un negocio redondo para estos ya que compraron la mayoría a un precio muy inferior al del mercado.
La firma chilena, ya independiente, se las prometía felices pugnando por arrebatar a Telefónica su predominio en el mercado. Sin embargo fue la llegada de Claro o mejor dicho del todopoderoso Carlos Slim con América Móvil quien cambió totalmente el escenario.
Slim no llegaba con las manos vacias a Chile. El conglomerado fue poco a poco articulando una poderosa alternativa a los operadores tradicionales gracias a la saneada economía del grupo y a su posición de operador global... una ventaja importante a la hora de pactar acuerdos con fabricantes de terminales o de infraestructuras y también en el desarrollo de soluciones y servicios tecnológicos de interés para los usuarios.
DON FRANCISCO DE ENTEL A CLARO
Una de las muestras más evidentes de este cambio en el escenario chileno es la figura del popular animador chileno Don Francisco. Durante años fue la imagen de Entel PCS, con todo lo que implica que el personaje más influyente y querido por los chilenos te dijera que esa compañía era la mejor.
Hoy la situación es totalmente diferente puesto que el famoso conductor de "Sábado Gigante" firmó un millonario contrato con Claro,filial de América Móvil para ser su "Spot Face" y "hablarnos Claro".
Para ir agregando falencias, Entel PCS ha perdido su magia en términos de marketing utilizando campañas orientadas más bien a aparecer en el canal Discovery Kids con sus caracoles y bichos hablando sobre la 3G que imponiendo su capacidad tecnológica y el liderazgo que el mercado le reconoce. (Habrán hecho algún Focus Group?)
LA ALIANZA QUE CONFUNDIÓ AL MERCADO
En marzo pasado la firma chilena anunciaba con bombos y platillos una "gran alianza" con el gigante europeo Vodafone (con millonarias campañas en TV) y algunos ejecutivos en ese momento se anticipaban a aclarar que no era que se habían vendido y que simplemente ese acuerdo permitía a los usuarios de Entel PCS usar el roaming de Vodafone en los países en que está presente. (Error pues si te vas a asociar a un gigante el mensaje debió ser diferente).
Luego de ello, Entel PCS se quedó en un silencio que de cuando en vez, los analistas comienzan a rumorear hasta la saciedad con el famoso "cuento del lobo" alertando de una "eventual venta" o "importante adquisición" lo que más de alguna vez le ha costado cesar sus transacciones en bolsa, para luego calmar a los inversionistas pues de "venta" nadie lo avisora en lo inmediato.
PERDER EL iPHONE
No pudo ser más desafortunada la frase de uno de sus más importantes ejecutivos, quién en conferencia de prensa y consultado por la llegada a Chile del "ultramegaanunciado" iPhone de Apple declaró "que por ahora no lo traeremos".
Ante esa frase era preferible quedarse en silencio y sacar de la manga algún otro producto parecido para mantener la fidelización de un mercado que cada vez más exige de su proveedor mejores productos y buen servicio. (En eso Entel PCS lo ha hecho mejor que su competencia directa que insisto no es Movistar, es Claro).
PERDER EL BLACKBERRY BOLD
Si lo ofrecen hoy, es porque ya llegaron tarde (otra vez) y se explica en el sentido de que en un país altamente "movilizado" en cuanto a telefonía móvil se refiere, Entel PCS ha perdido no una sino que dos oportunidades de que su público pueda seguir con ellos. Y es porque en Chile la fidelización es difícil, es complicada y tan rápido como cambiamos de camisa nos podemos perfectamente cambiar de compañía de celular ya que los usuarios de nuestro país son los más "techies" de Latinoamérica y todo un tema social de aspiración va relacionado con el "poder" mostrarse con el último modelito de celular.
Si bien es cierto quela compañía ha lanzado recientemente un smartphone Nokia en exclusiva, pareciera ser que la respuesta no está en ofrecer "otros modelos de otras marcas" y dificilmente pueda encontrar el camino de liderazgo cuando recorres los blogs tecno y te encuentras con la misma sorpresa que alerta ¿Qué está pasando con Entel? pues muchos quisieron tener esos dos modelos (iPhone y BB) con ese operador y no con otro y al no tenerlo, simplemente emigran. Allí es donde afirmo que Entel PCS está más cerca de ser "amenazada" por Claro que por Movistar, pese a que los números de suscriptores de pre-pago entre una y otra son fuertes.
Pero nada está "oleado y sacramentado", puesto que si hasta un Don Francisco nos "hablará Claro", ahora habrá que esperar una vuelta de tuerca de Entel PCS para enfrentar esta pelea que ya ha empezado y clarificar de una buena vez la estrategia correcta para no seguir perdiendo presencia en Chile.
El díficil futuro de Entel PCs no solamente es fruto de la falta de visión de los ejecutivos de la compañía. En un mundo globalizado en el que los grandes grupos establecen sus acuerdos y pactos basándose en millones de usuarios el papel de las operadores locales independientes es cada vez más incierto y Entel PCs es también víctima de esta situación.
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