Las caídas provocan la mayoría de averías en los móviles

Las averías provocadas por la caída de los móviles al suelo, son la principal causa por los clientes solicitan con más asiduidad asistencia a su compañia de seguros, con un 70% de los casos, seguido de un 25% debido a robo y un 5% a pérdida.“

CPP, empresa de protección y servicios de asistencia que comercializa seguros para móviles, ha analizado los problemas más comunes que han sufrido los españoles con sus teléfonos móviles en 2012.

Los teléfono móviles inteligentes han sido uno de los regalos estrella esta Navidad, junto con las tabletas, y la gente está cada vez más concienciada de la necesidad de asegurar un dispositivo que cada día es más potente, más útil y más valioso y, por tanto, más susceptible de ser robado o que puede provocarte más inconvenientes si se te estropea”, asegura Eduardo Gil, responsable de comunicación de CPP.

En el caso de las averías, las producidas por caída accidental o golpe fortuito son el problema más presentado con un 81% de casos y las de exposición del aparato a la humedad o a una fuente de calor excesiva la segunda con un 14%. Sólo un 5% de los incidentes por avería se debe al uso normal y desgaste del terminal. Por su parte, los robos suponen el 25% de las denuncias y se deben principalmente a la acción de carteristas y a momentos en los que bajamos la guardia, mientras que la simple pérdida, que no cubre ningún seguro del mercado, sucede sólo en el 5% de los casos.

Atendiendo al género, existen varias diferencias. La primera y fundamental es que el volumen de asegurados masculino es mayor que el femenino y, por tanto, los hombres presentan más eventualidades que las mujeres. Aunque la diferencia es mayor si nos fijamos en los casos presentados. El 72% de las peticiones de cobertura por avería o robo corresponde a hombres y sólo el 28% a mujeres.

Si comparamos el total de incidentes presentados por ambos géneros encontramos curiosas diferencias. Por ejemplo, a los hombres se les cae más el móvil (59%) que a las mujeres (51%), mientras que a ellas se lo roban con mayor frecuencia (28%) que a ellos (23%). También existe una pequeña diferencia en cuanto a pérdidas se refiere y es que ellas lo extravían en mayor porcentaje que ellos (6% vs. 4%).

Tipo/Género	hombre	Mujer	Total general
Avería - Caída o golpe	59,32%	51,99%	57,27%
Avería - Humedad o calor	9,89%	9,94%	9,90%
Avería por uso	3,06%	3,02%	3,05%
Pérdida	4,79%	6,76%	5,34%
Robo	22,94%	28,30%	24,44%
Total general	100,00%	100,00%	100,00%

Cuadro 1. Tipo de incidente según el sexo

Atendiendo a las Comunidades Autónomas, Castilla y León y Galicia presentan los porcentajes más elevados en casos por caída o golpe fortuito, con porcentajes del 71% y 67% respectivamente frente al 57% de media nacional. Por su parte, las Islas Baleares, Andalucía y Canarias están por encima de la media nacional (10%) en casos por humedad o calor, con porcentajes del 16%, 14% y 11%. En el caso de las comunidades que mayor número de casos por robo presentan encontramos Madrid (33%), Cataluña (29%) y Castilla La Mancha (27%), todas ellas por encima del 24% correspondiente a la media. Por último, en incidentes por pérdida, Canarias, Cataluña y Valencia son las comunidades que mayor número de casos por pérdida presentan con porcentajes del 8%, 6% y 6%.

 

COMUNIDAD / Tipo	Avería - Caída o golpe	Avería - Humedad o calor	Avería por uso	Pérdida	Robo	Total general
ANDALUCIA	57,85%	14,19%	4,09%	3,98%	19,89%	100,00%
CANARIAS	54,79%	11,30%	5,14%	8,22%	20,55%	100,00%
CASTILLA LA MANCHA	58,24%	8,79%	1,83%	4,40%	26,74%	100,00%
CASTILLA Y LEON	71,09%	9,38%	2,34%	3,91%	13,28%	100,00%
CATALUÑA	54,16%	8,32%	2,30%	6,24%	28,99%	100,00%
COMUNIDAD VALENCIANA	58,54%	9,09%	3,10%	6,21%	23,06%	100,00%
GALICIA	67,46%	9,49%	2,37%	5,08%	15,59%	100,00%
ILLES BALEARS	49,43%	16,09%	5,17%	4,60%	24,71%	100,00%
MADRID	51,87%	6,00%	2,67%	5,73%	33,73%	100,00%
PAIS VASCO	63,58%	7,51%	4,05%	3,47%	21,39%	100,00%

Cuadro 2. Tipo de incidente por Comunidades Autónomas

En cuanto a diferencias de género por comunidades autónomas, vemos que donde más mujeres presentan algún tipo de incidente es en Castilla La mancha (33%), Madrid (33%) y Canarias (33%), por encima del 28% de la media nacional. Los hombres, por su parte, son más proclives a presentar reclamaciones en Galicia (76%), Andalucía (75%), País Vasco (74%) y Cataluña (73%).

Principales preocupaciones en caso de pérdida o robo

Según varios estudios de CPP sobre telefonía móvil, en caso de pérdida o robo del terminal, a los usuarios de teléfonos de gama intermedia-baja les preocupa su lista de contactos y sus inquietudes giran en torno a la pérdida económica originada por el coste de remplazar el terminal o por las llamadas fraudulentas que se puedan efectuar. Por su parte, los usuarios de Smartphones que son víctimas de robo aseguran experimentar primero una situación de pánico debido a toda la información personal que almacenan, luego de molestia por no poder usar su dispositivo ya que son usuarios muy activos y además afirman sentirse inquietos ante la pérdida económica que supone reemplazar el móvil y ante los fraudes que se pueden derivar del hecho de que un tercero tenga acceso a su información personal y datos sensibles.

Recomendaciones en materia de seguridad

Analizando los distintos casos que se producen con el móvil, CPP desea hacer hincapié en que las incidencias ocurren cuando menos se lo espera uno y recuerda el cuidado que se debe tener cuando nos roban o perdemos el móvil. El riesgo a que los datos pueden llegar a ser utilizados de forma ilícita aumenta y, en este sentido, el robo de identidad es una realidad cada vez mayor. La identidad digital se ha convertido en un asunto importante y cada vez son más los españoles que toman medidas preventivas para proteger sus datos personales. Para evitar sustos en caso de robo o pérdida del teléfono móvil, estas son algunas de las recomendaciones:

· Denúncialo a la policía, cambia las contraseñas de todos los servicios asociados al terminal y bloquea las tarjetas de crédito.

· Utiliza contraseñas seguras y no las desveles a nadie.

· No lleves el número PIN apuntado ni dejes que te vean introducirlo.

· Mantén cerca los objetos personales, especialmente en lugares concurridos, y no dejes el móvil a la vista.

· Usa un bolso tipo bandolera mejor que el bolsillo de atrás.

· Duda de conexiones WIFI gratuitas a través del teléfono móvil, pueden robarte los datos personales.

· Cuidado en el aeropuerto y en lugares donde menos te esperes que haya un carterista, son auténticos profesionales de aprovechar despistes.

· Utiliza con cautela las aplicaciones móviles que permiten ubicar tu posición en el mapa, podrías estar compartiéndolo con todo el mundo sin darte cuenta.