Las operadoras cuando elegimos portarnos a otro operador y no tenemos permanencia, y especialmente si tenemos una cierta antigüedad y siempre hemos pagado regularmente nuestras facturas en el operador, quieren mantenernos como clientes y es que son conscientes que hay mejores tarifas.
Con el fin de no perdernos como clientes ofrecen tarifas competitivas: Para responder a la de 11€ de 1,2GB+0ct/min algunos clientes portan a LOWI que ofrece 6€ 1GB (sin 4G pero sin cobrar exceso de datos) y por eso ellos ofrecen según muchos usuarios 1,2GB por 6€ a los que consideran buenos clientes (cuenta también el perfil de consumo, siendo bueno 20€/mes)
Respecto a los que tienen la SINFIN de 8GB de YOIGO por 29€ y que intentan irse a AMENA que les ofrece por 24,95€ 7GB+ilimitadas+1000 SMS, YOIGO responde con una tarifa que se aplica a partir del 1 de Noviembre de 19,95€ para siempre para evitar la huida de esos clientes. De momento parece que los clientes que tengan la de 20GB no les ofrecen un mejor precio porque saben que nadie ofrece una alternativa a esa tarifa y puede que no les interese demasiado competir.
Hemos visto también que a algunos usuarios de YOIGO que consumen unos 10€ y que solían tener 1,2GB por 11€ para evitar que se vayan a otras operadoras que ofrecen 1GB+100 minutos por 9€ (MASMOVIL), 9,5€ (SIMYO), les ofrecen por 10€ 1,2GB+100 minutos. En realidad por 10,89€ puede conseguirse en OCEANS 2GB+100 minutos aunque de momento sin 4G.
El departamento de retención ofrece también terminales con cierto descuento aunque eso sí tendrán diferente subvención según perfil de uso: "Segmento 1... Líneas de alto consumo, perfil altísimo cliente etc... Segmento 2... Líneas de medio consumo etc..
Segmento 3,4,5... de bajo consumo" + color verde (antiguo y siempre pagando regularmente) + rojo( lo contrario ese cliente se ha demorado en algún pago, se le ha tenido que suspender la línea algún mes por tardanza en pago etc).
El problema al final de ofrecer precios antes que perder al cliente es el malestar que se ofrece a sus clientes de verdad y creo que es un problema de imagen para la compañía. El 20 de Octubre YOIGO publicará sus cuentas y esperemos que anuncie algún cambio que evite seguir perdiendo clientes tras haber reducido el número de GBs de su tarifa SINFIN.
Enlaces: Foros GSMSPAIN
