Los datos que obtenemos de fuentes próximas gracias a ADSLZONE sobre las portabilidades móviles son números que sirven para conocer la tendencia en la captación de clientes de un operador pero no se pueden valorar a la ligera.
Primero porque lo importante para una operadora es tener una cartera de clientes rentables: Las SIM de inmigrantes como demuestran las cifras (LycaMobile y Lebara o Orbitel) pierden clientes porque se trata de un público que compra la tarjeta, la usa y la tira. No por perder clientes significa tener menos en global en su computo y menos aún que sus clientes no sean más rentables.
Por ejemplo si tenemos una cartera de clientes que por no tener consumo mínimo nuestras lineas no llegan a un consumo medio de 1€/mes podría una operadora con miles de clientes captados hasta perder dinero por el coste del mantenimiento de los servicios que las operadoras de red exigen a las OMVs.
En cuanto a los Supermercados no es de extrañar que no se fidelicen los clientes: MovilDia te lo venden solo pidiéndolo en un DIA y mandando una carta, no tiene un gran servicio de atención al cliente ni tiene servicio de datos, algo que usan más del 60% de los clientes hoy en día. ¿No es tan raro que pierdan clientes no? Y Carrefour móvil, tiene ofertas interesantes pero no centra su negocio en dicho servicio y de hecho hay horarios en los centros comerciales en los que nadie te atiende y además sus tarifas no son innovadoras: No sirve de nada tener una marca si uno no dedica el tiempo suficiente en su promoción de marca. (Carrefour/Dia no usan programas de afiliación, mientras Happymovil sí lo hace...)
Eroski por ejemplo desde que añadió su tienda Online va ganando clientes poco a poco y al final para un negocio lo suyo es ir creciendo poco a poco pero con clientes que sean rentables y con una buena política de atención al cliente mejorando sus ofertas de forma constante: Tiene incluso un servicio de atención en foros en la red. (Gsmspain)
Además de todo este análisis se sacan unas conclusiones muy claras: Comercializar soluciones convergentes con ADSL+móvil es indispensable para crecer: Las OMV que lo hacen ganan muchos clientes: PEPEPHONE (32,95€ ADSL), ONO (45€/mes) , ORANGE (canguro) (35-45€), Jazztel (35-50€/mes), etc.
Enlaces: Adslzone
