El que fuera el director de PEPEPHONE, Pedro Serrahima, ahora competirá en el otro lado de la balanza como director de Desarrollo de Nuevas Marcas de Telefónica y lanzará la marca O2. Hoy conocemos por fin algunas de las tarifas que se podrán contratar a partir del 20 de Junio en fase de prueba y para cualquier usuario a partir de Septiembre.
O2 ofrecerá una tarifa premium con 20GB e ilimitadas por 20€, un precio bajo cobertura 4G de Movistar, que buscará romper el crecimiento de operadores como DIGI, PEPEPHONE o REPUBLICA MOVIL pero que también buscará reducir el crecimiento de los low cost de los operadores de red ORANGE (AMENA) o VODAFONE (LOWI).
Para intentar competir mejor en el mercado O2 ofrecerá una tarifa convergente con fibra de 100MB simétrica a 45€ con la linea de móvil si estamos en las zonas reguladas (dónde hay suficiente competencia), un precio que permitirá a TELEFÓNICA atacar a la oferta convergente de sus competidores.
Si el código postal esta fuera de la zona "libre" la fibra de 100MB con 20GB costará 58€, un coste algo superior pero que pretende hacer daño también a la oferta de YOIGO que ofrece 50MB en vez de 100MB como oferta más low cost convergente. Para hacer más atractiva la oferta, O2 comercializará hasta 3 lineas más por 15€ con 10GB y llamadas ilimitadas.
Al puro estilo de los origenes de PEPEPHONE, O2 promete cuidar bien a los clientes y ofrecer una excelente atención al cliente que hará que los clientes que lo prueben se queden y se sientan siempre fidelizados. Sin duda Telefónica tira los precios por la ventana para recuperar su cuota de mercado y manteniendo TUENTI para los consumos más bajos, dejando, O2 como una marca premium del grupo.
Para ser original, O2 prohibirá la publicidad de su propia marca (para evitar el famoso SPAM telefónico) ni a clientes actuales ni a futuros: La marca se compromete a no remitir información comercial ni publicidad ni de O2 ni de terceros a ninguno de sus clientes. Además los trabajadores de O2 no tendrán incentivos si venden más o menos para evitar que molesten a los clientes.
Además las personas que atiendan en atención al cliente no podrán transferir las llamadas a otros departamentos y deberán devolver el importe en caso de reclamación directamente y realizar luego comprobaciones. Dado que la oferta puede parecer discriminatoria por costar 45€ o 58€ según dónde vivamos, O2 se compromete a compensar esos 13€ de diferencia bajando la tarifa cuando la localidad pase a ser considerada dentro de la zona liberalizada por el regulador CNMC.
Se podrá contactar con O2 a través del número de teléfono 1551, por correo electrónico o por medio del chat: Se prohibirán descuentos y promociones temporales y por supuesto las bajas serán automáticas si el cliente así lo desea para diferenciarse de la competencia. Por supuesto O2 no ofrecerá cláusulas de permanencia en ningún momento ni se podrán hacer descuentos para retener a los clientes.
Sin duda una declaración de intenciones muy similares a las ofrecidas en sus inicios en PEPEPHONE y cuyo éxito deberemos medir en los próximos meses para valorar si se cumple al 100% con la realidad del producto comercializado. Podemos leer sus valores en la web y comprobar como nos atenderán desde España y se centrarán en ofrecer un buen servicio "con tranquilidad". ¿Lo lograrán?
Enlaces: O2 España
