Panda Security recibe todo tipo de consultas de usuarios inexpertos... desde que los virus del ordenador han hecho saltar los plomos de la luz a la existencia de un nuevo tipo de personajes, los pretadiones, que ponen en peligro la seguridad del propio equipo.
Virus que hablan, luces que se apagan, componentes físicos infectados…son algunos de los “problemas” a los que ha tenido que enfrentarse el servicio de soporte técnico de Panda Security.
Por supuesto, muchos de ellos, no estaban causados por ningún virus informático, sino que eran meras confusiones de los usuarios. Esto demuestra, una vez más, que los fabricantes de antivirus deben realizar un esfuerzo suplementario para aumentar el conocimiento de los usuarios sobre el mundo de la seguridad informática y sobre los efectos del malware.
La firma recopiló algunas de las consultas recibidas y las muestra como ejemplo para desmitificar los posibles “efectos colaterales” y leyendas urbanas sobre los efectos que pueden causar los virus informáticos, según dijo en un comunicado.
1. Los virus infectan los componentes físicos de los ordenadores
Hace unos meses, el equipo de ingenieros de PandaLabs recibió una misteriosa caja de cartón enviada por uno de nuestros clientes desde Alemania. Al abrir la caja, encontraron una carta, en perfecto alemán, que decía:
“Estimados señores: Soy cliente suyo. Ante la imposibilidad de desinfectar la unidad de DVD de mi PC, se la envío para que me la envíen de vuelta limpia. Atentamente”.
En la caja, efectivamente, venía una unidad lectora de DVD, sin disco insertado, por supuesto. Ante este hecho, nuestro equipo de laboratorio procedió a “limpiar” la unidad de DVD, eso sí, no con fichero de firmas, sino con un trapito y alcohol, y volvió a meterla en la caja con una nota que decía: “Estimado cliente: le enviamos complemente limpia su unidad de DVD. Lo hemos limpiado a conciencia con algodón y alcohol. No tendrá más problemas. Un saludo”.
La empresa dice no haber vuelto a recibir noticias del cliente que, esperan, quedase contento. "La moraleja, como muchos de vosotros estaréis pensando, es que nunca se puede infectar un lector de DVD, un ratón, un teclado o un monitor. Se puede infectar el PC, y hacer que dichos periféricos actúen de forma irregular. Pero ante la duda, algodón y alcohol", dice Panda Security.
2. El antivirus hace saltar el automático de la luz
Al funcionamiento del antivirus se ha achacado muchas cosas, pero nunca que hacía saltar los plomos de la luz. Aquí va una consulta de uno de los clientes de la empresa:
“Hola: Se me viene dando con alguna frecuencia el salto del "Automático", con lo que, hasta no volver a activarlo, mi domicilio se queda sin luz electrica, afectando a frigorífico y demás electrodomésticos. He probado hasta llegar a la conclusión de que, posiblemente, sea imputable al ordenador y el antivirus "Panda Titanium", que poseo y con el que estoy muy satisfecho. Y hago esta imputación al antivirus, como explicación verosímil de que éste al intentar actualizarse, provoque, en ocasiones en que el equipo está apagado, una situación que culmine con el corte o del suministro eléctrico, mediante el salto del "Automático o diferencial". ¿Puede estar ahí la causa de mis frecuentes cortes del suministro eléctrico? Ruego contestación ajustada, para poder resolver el problema.”
3. Los virus que hablan e insultan
Digno de una película de terror, algunos de los usuarios de Panda Security afirman que los virus que les llegan al ordenador les hablan, de forma misteriosa. Muchos de ellos envían sus conversaciones, con la esperanza de que los técnicos les interpreten el diálogo. Para ejemplos, los siguientes:
“Estimados señores: me he puesto en contacto con ustedes, de un virus que me ha entrado en el ordenador, el numero de caso es 553750,he mandado el bloc de notas que me ha escrito, y me han dicho que no hay virus, pero el virus esta dentro del computador, estara dentro de la memoria, con lo cual dificilmente puedo mandar el virus, pues el contesta que ningun antivirus le destruira. Te envio la nota que me ha puesto el”.
Con el correo, adjunta un larguísimo archivo en txt, del cual sólo se extrajo literalmente un fragmento para no aburrir a los lectores:
“no me destruiras nunca excepto con...-virus
eres un mentiroso- yo
me decepcionas- virus
que es lo que quieres, yo no te echo nada- yo
quiero datos-virus
que datos quieres, si yo no tengo nada que te interese-yo
me da igual-virus
que tipo de datos quieres
bancarios, y tu windows2000
para que quieres esos datos
es secreto
no eres capaz de decirmelo
no
porque
secretoooooo
porque es secreto,yo quiero saberlo
no te lo dire
porque, si yo no tengo datos bancarios
vale pero y
¿y que?
el windows2000
no es mio
no me imp
para que te va ha servir, si es un sistema antiguo
para camuflarme en datos de policia
tu que quieres meterme en un lio”
Lo que está claro, es que los virus son unos bromistas que además se esconden en los rincones más insospechados. Ahí va otro ejemplo real:
“Mire he pillado un virus hace una semana que me dice (tu tonteas que piensas) por los altavoces del ordenador. No tengo bios no tengo nada solo la placa la k8v deluxe de Asus y el micro un AMD de 64 bist la memoria ram y la gráfica y me dice siempre los mismo (tu tonteas que piensas). De otra placa programé mi bios y me decía lo mismo, al final, creo que sé dónde se aloja el virus es en un chip de la placa madre que es (w55f10b), es un chip de 1 mega de capacidad, no puedo reprogramarlo por que hay 3 chips dentro de ese y uno de ellos es de voz . Me compro otra placa nueva igual que la que tenía, la monto, pongo el micro, la ram, la tarjeta gráfica, y me dice otra vez lo mismo (tu tonteas que piensas ) y me quedé blanco”
4. Los pretadiones de Windows desactivan el antivirus
Blancos quedaron los técnicos cuando un cliente les hizo la siguiente consulta:
“Se desactiva al iniciar windows los pretadiones ¿se tiene que cerrar panda antivirus cuando se cierre windows?”
Si alguien sabe qué son los pretadiones, por favor, que nos escriba y nos lo explique, para ayudar a nuestro cliente. Ya se sabe: el cliente, siempre lleva la razón.
5. Y para cerrar esta primera entrega de Basado en hechos reales, la compañía aclara a los lectores que en la era multimedia, y según sus clientes, tanto los virus como los antivirus tienen sonidos propios. Para no tergiversar sus palabras, ahí van exactamente sus declaraciones:
“Hace tres días que cuando envío un fax a través de mi PC, se oye al descolgar un ruido característico que hace algún tiempo leí se correspondía con un virus (el ruido es algo parecido a sacar un pie de gelatina..). He pasado varias veces el antivirus y no se detecta nada, y sigue ahí”.
“Desde hace algun tiempo no consigo hacer funcionar el active scan Pro al que estoy abonado. Pongo el usuario y la clave de siempre, pero la respuesta es un ruido en forma de “ pedo” perdón por la expresión, acabado en un golpe seco”.
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