Me resultar dificil criticar a una operadora móvil virtual porque creo que gracias a ellas en España las tarifas han bajado de forma considerable y son ellas las que juegan con los margenes más reducidos y son sin embargo las más económicas por lo que hacen un esfuerzo real y debemos valorarlo.
Sin embargo no podemos olvidar que no todas las OMVs son iguales. Os voy a contar una experiencia con Carrefour Móvil que le ocurrió recientemente a un cliente conocido de tarjeta de dicha OMV que contrato el bono de Internet en el móvil por 6€/mes y a los 3 días de tenerla contratada se quedo sin saldo impidiéndole de forma directa seguir navegando aunque tenía un mes de servicio contratado y no había usado ni 50MB del trafico. Para colmo si se intenta llamar a at.cliente que se supone gratuito desde el móvil el cliente escucha un mensaje indicando que no tiene suficiente saldo para llamar y se ve obligado a llamar a un 902 en el que despues de gastarse un saldo importante le indican que sin saldo es así como se lo hace su proveedor de red Orange y que no pueden hacer nada que debe recargar aunque haya pagado ese mes 6€+IVA y superado los 4€/mes de consumo mínimo. ¿Reaccionará Carrefour evitando esto que a mi opinión es tan grave?
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Eroski Móvil ha tenido muchos problemas con su proveedor de red Vodafone y en particular a mi desde el 15 de Noviembre me dejo sin servicio y fue una odisea personal conseguir que volviera a funcionar el móvil. Tras una recarga el 12 de Noviembre de 2011 que suponía que me permitía estar sin recargar durante 180 días observo que no me coge el dia 15 cobertura la SIM indicando que la SIM es invalida. Tras llamar a mi propio número escucho una locución que indica que el número marcado no existe y dado que la SIM no era valida (no puede llamar gratuitamente a Eroski siendo cliente) y tuve que llamar al 902 de Eroski en el cual apuntarón una y otra vez sin resolverme el problema hasta Enero del 2012 que tenía un problema gastandome más de 30€ en llamadas a dicho 902.
Al final decidí enviar emails a todos los correos que encontraba de Eroski por la red y finalmente me llamarón en Diciembre para indicarme que fue un problema generico que dejo a miles de clientes sin servicio por un problema de enrutamiento de llamada pero que ya en el día ese iba a ser resuelto que apagará el móvil y lo volviera a encender: No sirvió de nada, tan solo pude observar que cuando llamaba a mi número ahora salía apagado pero no aceptaba la SIM.
A final de diciembre decidí ya gastarme 5€ para desplazarme al Eroski más cercano dónde explicandoles la situación me indicaron que lo sentían pero que no podían hacer nada ellos, que eso pasaba por el servicio tecnico de Eroski y les dije que al menos llamarán ellos al 902 que no quería seguir pagando más dinero cuando no era mi culpa. Al cabo de tres días ya en Enero por fin tengo el problema resuelto. (del 15 noviembre a enero sin linea)
Por suerte mi numero Eroski era una linea secundaria sino no me imagino el perjuicio que me habría supuesto perder más de un mes una linea por culpa de la ineficacia técnica de Eroski que no solo no quiso compensarme con saldo adicional sino que incluso intento cobrarme 6€ del duplicado de SIM. ¿Es esto serio?
Segun he podido investigar no ha sido el primer problema con Eroski y basta con investigar un poco en los foros para darse cuenta de ello: "15/12/2011 Estoy esperando una llamada importante. Me intentan llamar, pero no pueden. Sin embargo me avisan de cada intento mediante un mensaje de llamada perdida.Yo he conseguido hablar con una operadora, me ha comentado que es un problema generalizado, pero que no saben cuando lo van a poder solucionar.... esto es alucinante!" Gsmspain
La conclusión es que no todas las OMV son iguales y que muchas deben ponerse más en serio en el negocio porque por mucho que no sea su negocio principal hay que cuidar los derechos de sus clientes y de impedir daños y perjuicios que puede suponer dejarles sin servicio en un futuro.
Sin duda Carrefour y Eroski van por buen camino con sus tarifas pero deben mejorar sin duda la atención al cliente: Es lo que diferencia quizas una OMV de otra. Os informó además que los que reclamais la posibilidad de migrar de prepago a contrato de momento no lo van a ofrecer porque en su momento ofrecierón una promoción de 2x1 y no quieren permitir que dicho saldo pase a contrato segun me han informado fuentes de Eroski.
