El sector de las apuestas deportivas no conoce la crisis, pues las apuestas online siguen impulsando el mercado, alcanzando más de 120 millones de euros en un solo mes (cifras de febrero de 2022). La llegada de nuevos operadores legales junto a los ya conocidos y establecidos, pero también la presencia de plataformas fraudulentas en Internet, crea la necesidad de saber en qué casas de apuestas es posible confiar y en cuáles no para realizar las propias apuestas.
La importancia del factor seguridad
El atractivo de ciertos banners que aparecen cuando un usuario busca una plataforma online en la que realizar una apuesta, no siempre se corresponde con la seguridad real del operador, por lo que hay que andar con ojo con este tipo de publicidad tan llamativa.
Por otro lado, cuando uno no se registra en una de las mejores casas de apuestas fiables, los riesgos pueden ser múltiples y van desde la propagación de virus, ransomware y malware en el dispositivo, fijo o móvil, hasta las ciberamenazas relacionadas con el robo de datos, especialmente cuando hay transacciones de depósito o retirada.
Además, una plataforma legal presta mucha atención al juego responsable, que por ley está prohibido a los menores de 18 años.Todos estos aspectos son comprobados previamente por ADM antes de expedir la licencia para operar, que viene marcada por un número de el logotipo de la Agencia claramente visible en la web de la plataforma, normalmente al fondo de la página principal
La identidad del operador: factores a tener en cuenta
Un primer paso, que la Dirección General de Ordenación del Juego lleva a cabo para la expedición de la licencia, es la verificación de la identidad del operador, que tendrá que facilitar sus datos fiscales, como su número de IVA, pero también su lugar legal de operación, así como sus datos físicos de contacto.
A continuación, la agencia mostrará todos estos datos en la sección correspondiente de su web, para que sean claramente visibles para los usuarios que deseen, por cualquier motivo, localizar al operador. Número de teléfono, email, fax, deben por tanto indicarse de forma transparente dentro de la plataforma, además de un servicio de atención al cliente operativo y eficaz.
Sitios legales: la licencia DGOJ y cómo reconocerla
Hay algunos pequeños pasos prácticos que son muy útiles para el usuario.
Una primera comprobación puede hacerse consultando la lista de casas de apuestas legales, renovada y actualizada, en la web oficial de la DGOJ, pero es suficiente con revisar la página de inicio de la plataforma para darse cuenta inmediatamente del tipo de casa de apuestas que se tiene delante.
De hecho, las casas de apuestas legales deben exhibir el logotipo de DGOJ. Pero eso no es todo, en las casas de apuestas fiables, sólo se puede acceder rellenando un formulario de registro, que requiere que el usuario introduzca sus datos, pero sobre todo que facilite un documento de identidad válido, para certificar que el jugador es mayor de edad.
Tras la correspondiente verificación por parte de la casa de apuestas, el jugador puede acceder a la oferta, empezar a apostar o canjear los bonos, incluidos los bonos sin depósito, que también requieren una fase de registro por los motivos antes mencionados.
Sistemas criptográficos, protocolos y certificados
La certificación por parte de la DGOJ tiene en cuenta la presencia de sistemas criptográficos adecuados para la transmisión de información, como el protocolo HTTPS con certificado SSL (Secure Sockets Layer), que los usuarios pueden identificar en un candado verde junto a la barra de direcciones.
El marco de seguridad de la casa de apuestas también puede complementarse con la posesión de certificaciones emitidas por organismos de prestigio, como Norton, EGBA y Gaming Labs.
Para que un operador sea digno de confianza, la variedad de la oferta es una condición a tener en cuenta, aunque no es esencial. En cambio, lo fundamental si es exponer claramente el tipo de apuesta propuesta, así como los requisitos mínimos de apuesta, los métodos de pago aceptados (mejor si se incluyen monederos como PayPal, Skrill y Neteller), los plazos de depósito y retirada, y las condiciones de las distintas bonificaciones, desde las de bienvenida hasta las de primer depósito.
Por lo tanto, el contrato de juego debe contener todas estas indicaciones, que deben ser aceptadas por el usuario para poder empezar a apostar con seguridad. También hay que considerar, que una casa de apuestas segura no puede prescindir de un servicio de atención al cliente eficaz y operativo, que se ocupe de cualquier problema/necesidad del jugador.
El servicio de asistencia puede funcionar las 24 horas del día, o en horarios fijos, y disponer de un modo de chat en directo de mensajería instantánea o, en su defecto, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico de referencia, así como un práctico enlace de Whatsapp.
