Poder realizar todas las gestiones por Internet es algo que buscan todas las empresas tanto en el sector de las telecomunicaciones, en el bancario y en muchos otros y todo rinde a un objetivo: Comodidad del cliente y un ahorro claro en atención al cliente, y es que si podemos gestionarlo todo nosotros muchos puestos de trabajo están en peligro.
Por eso VODAFONE cada día cobrará más por realizar los servicios por teléfono, hasta 2,5€ por gestión, aunque eso sí, sus trabajadores recomendarán antes de cobrar por ello como realizar las operaciones por Internet para evitar pagar. Tras decidir cobrar 2,5€ en ciertas tareas como la consulta PIN/PUK, cambiar la dirección de un cliente o cambiar de número de cuenta, o el envío de duplicado de factura, desde el 21 de Junio se pagará también por nuevos procesos.
El cliente que utilice la atención al cliente para consultar su consumo, para restringir las llamadas internacionales, los números 90X, los números SMS Premium, o incluso gestionar el contestador tendrán que pagar 2,5€ si lo hace un agente. Pero lo más grave es que si llamamos para restringir las llamadas incluso si es por robo o pérdida también deberemos pagar.
Recientemente pude comprobar en mi tinta como un banco valora más a su personal cuando logra convencerle de proceder por internet que si lo hace el propio agente, y ahora VODAFONE intentará reducir los costes en atención al cliente con menos volumen de llamadas para aumentar así su beneficio global.
El cliente de VODAFONE tendrá que aprender a la fuerza si quiere ahorrar, algo que sobre todo perjudicará al menos adaptado a las nuevas tecnologías como ciertas personas mayores, las cuales, al no saber utilizar Internet, tendrá que pasar por el aro y aceptar que le cobren dinero por ser atendido: Un encarecimiento de los servicios que sin duda no favorece el empleo y apuesta solo por las grandes corporaciones.
Personalmente creo que VODAFONE no ha tomado una buena decisión y es que habitualmente cuando nos roban un móvil no tenemos acceso a Internet de forma sencilla y llamamos desde el móvil de un amigo para avisar de un robo: Ahora si no estamos en casa nos tocaría pagar 2,5€, algo que no ocurre en el resto de operadores. ¿Será un motivo para reducir su captación de clientes?
Desgraciadamente los costes reales que facturan los operadores los solemos descubrir cuando ya somos del operador y observamos como nos suben las facturas, o nos cobran por cosas que con sentido común pensamos que no nos cobrarían. Esperemos que MASMOVIL siga su filosofía low cost y nunca imite a los grandes en las subidas con "trucos" de VODAFONE u otros operadores.
