Conocer nuestros derechos es esencial para saber cuando personal de una operadora nos intenta engañar impidiendo la baja del servicio con excusas que pueden ser ilegales por violar derechos de los consumidores y la única forma de evitarlos es conocer bien cuales son.
FACUA, la asociación española sin ánimo de lucro dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores, ha analizado el comportamiento de las compañías cuando los clientes quieren darse de baja y ha sacado las 15 excusas que suelen poner cada vez que se intenta tramitar dicha baja:
1."AHORA MISMO LE PASAMOS CON EL DEPARTAMENTO QUE SE ENCARGA"
Para darte de baja tienen que pasarte con otro departamento o debes llamar a otro número. Y desde ese otro te remitirán a otro. Y a otro... Así, infinitamente o hasta que te canses y les cuelgues. (Si te ocurre vuelve a llamar y solicita hablar con un supervisor o presenta reclamación en una tienda física si es posible)
2."NO PUEDE PEDIR LA BAJA HASTA QUE NO ACABE LA PERMANENCIA"
No puedes pedirla hasta que acabe tu compromiso de permanencia. Falso, otra cosa es que tengas que abonar la penalización que corresponda y quieras o no hacerlo. (date de baja cuando te interese y punto, aunque ten en cuenta que si compraste un móvil a plazos te pedirán pagar lo que quede de golpe, ojo con eso)
3. "SI CANCELA SU PERMANENCIA TENDRÁ PENALIZACIÓN ECONÓMICA"
Si cancelas tu permanencia tendrás que pagar una penalización. Puede ser, pero no olvides que tendrían que haberte informado de ella al darte de alta. Su cuantía, en todo caso, debe ser equivalente al descuento que te aplicaran (si no lo hicieron, no pueden penalizarte) prorrateado a la baja sobre el número de días que lleves como cliente. (revisa el pendiente y saca una captura antes de dar de baja en el panel de atención al cliente del operador)
¡Ojo! Si cancelas el contrato por incumplimiento de la compañía, no hay penalización alguna. (revisa que no se deba a una subida de los costes no firmados en el contrato original)
4. TENDRÁS QUE ABONAR UNA PENALIZACIÓN POR PERMANENCIA INEXISTENTE
Tendrás que abonar una penalización por cancelar un contrato de permanencia que en realidad finalizó hace tiempo o que nunca aceptaste. Prueba a pedirles el documento con tu firma o la grabación en la que autorizas una nueva permanencia aparejada a un descuento. Igual existe... con la voz de otro.
5. "NO ES POSIBLE HASTA QUE NO SE PAGUEN TODAS LAS FACTURAS"
Que no es posible hasta que pagues supuestas facturas pendientes es algo bastante habitual que te digan. Y para nada: un impago, sea por una deuda real o fruto de una irregularidad en la facturación por parte de la compañía, no puede paralizar una solicitud de baja. (si no tienes dinero para pagar solicita la baja y ya no habrán más fácturas, solo la deuda de las pendientes)
6. "TENDRÁ QUE ABONAR UNA TARIFA POR GASTOS DE TRAMITACIÓN"
Tendrás que abonar una tarifa por los gastos de la tramitación de la baja. Va a ser que no: al darte de baja no te están prestando un servicio, así que no tienes que pagar nada por ella. (si intentan cobrarte denuncia a consumo)
7. "DEBE SOLICITARLA EL ÚLTIMO DÍA DE FACTURA"
Debes solicitarla el último día del periodo de facturación. ¿Y si llamas un segundo después de que hayan pulsado el botón de la máquina que imprime los recibos? Pues no, la baja puede pedirse en cualquier momento. (intento de engaño habitual pero debemos ponernos en nuestro sitio y solicitar hablar con un supervisor si fuera necesario)
8. "TARDARÁ DOS SEMANAS EN HACERSE EFECTIVA"
Para nada, la normativa de telecos dice que en dos días puedes considerarte libre (artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo), por lo que sólo pueden facturarte el consumo hasta esa fecha y si has pagado por adelantado, deben devolverte la cuota proporcional. (operadores como SIMYO o YOIGO hacen la baja en el momento cumpliendo la ley)
9. "LAS BAJAS NO PUEDEN EFECTUARSE POR TELÉFONO"
La baja no puede efectuarse por teléfono y tienes que enviar un fax, un burofax o una paloma mensajera. Es curioso, ¿no? Una compañía de telecomunicaciones incapaz de hacer ciertos trámites por teléfono... Pues según la ley, están obligados a aceptar la baja mediante el mismo sistema por el que te dieron de alta (artículo 11.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril).
10. "HAY UNA INCIDENCIA Y AHORA MISMO NO PODEMOS ATENDERLE"
Que llames en otro momento porque hay una incidencia en sus sistemas y no pueden procesarla. Con esa calidad, como para no insistir en pedir la baja. (cuando pasa eso mejor reclamar en las redes sociales y en email)
11. LA LLAMADA SE CORTA MISTERIOSAMENTE
Pí, pí, pí, pí, pí, pí, pí... (¿A que me sonará?)
12. "PARA CONFIRMAR EL CAMBIO, TIENE QUE LLAMAR A X TELÉFONO"
Que te llegue un SMS en el que indiquen que para confirmar el cambio tienes que llamar a un teléfono es algo que ocurre en una inifinidad de casos. Esto suele pasar cuando tramitas la baja mediante una petición de portabilidad a otra compañía. Si llamas, intentarán convencerte de que no te vayas con una contraoferta o incluso puede que te llamen ellos. Si se niegan a detallarte la oferta por escrito sobre la marcha, tiene pinta de timo. (Por suerte hoy en día permiten hacerlo por email)
13. ¿CAMBIO DE OPERADORA? RECHAZADO.
Al pedir un cambio de operadora, es muy posible que la tuya lo rechace aprovechándose de que el empleado de la compañía a la que quieres irte se equivocó en una letra al escribir tu nombre. (siempre debemos revisar los datos bien que les damos y si fuera necesario deletrearlos como si fueran tontos)
14. ESTÁ DADO DE BAJA, PERO LE COBRAMOS POR ALGO IGUAL.
Que te den de baja el teléfono de casa pero sigan pasándote recibos por la conexión a Internet o el alquiler del terminal es rebuscado, pero ocurre más de lo que se suele pensar.
Cuando te vas a una compañía mediante una portabilidad de tu línea a otro operador, la ley (artículo 26.2 del RD 899/2009, de 22 de mayo) dice con claridad meridiana que eso implicará la baja de todos los servicios asociados al número de teléfono en cuestión.
15. LE TRAMITO LA SOLICITUD, PERO SIGO PASANDO LAS FACTURAS
Seguro que más de una vez has oído hablar a gente a la que le han asegurado que su solicitud está tramitada, pero le siguen llegando facturas.
Según la ley, deben facilitarte un código que identifique la gestión que has solicitado (artículo 26.2 del RD 899/2009, de 22 de mayo). El problema es que cuando lo indiques, al reclamar te digan que esa numeración se refiere a un día que llamaste para felicitarles por su buen servicio. Así que si pides la baja por teléfono y no recibes una confirmación clara y por escrito, no te fíes. (siempre pide el código)
Sin duda conocer nuestros derechos es útil y saber reclamar también lo es por eso muchas asociaciones como FACUA luchan por defender a los usuarios de los abusos que se realizan. Os recomiendo leer esta guía derechosconsumidores para saber reclamar en caso de tener un problema en dicho sector.
Enlaces: FACUA
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