Demandan a Dell por prácticas abusivas con sus clientes


La demanda, presentada contra Dell y su filial financiera por el fiscal general de Nueva York, acusa a la compañía de incumplir sus promesas iniciales a los clientes y de no proveer un servicio adecuado.

Agencias – El fiscal general de Nueva York, Andrew Cuomo, informó hoy que presentó una demanda contra el fabricante de computadores Dell, al que acusa de prácticas financieras abusivas con sus clientes.

La demanda, presentada contra Dell y su filial financiera, acusa a la compañía de incumplir sus promesas iniciales a los clientes y de no proveer un servicio adecuado.

Además, de perpetuar el uso de numerosas otras prácticas engañosas de negocios relacionadas a sus servicios de servicio técnico, financiación de promociones, ofertas de reembolso y actividades de cobro y recolección de pagos.

Cuomo señaló en un comunicado que en esa empresa «el servicio al cliente no significa servicio alguno. Los clientes de Dell fueron intencionalmente engañados».

La demanda busca que Dell deje de realizar estas prácticas abusivas y que pague compensaciones no especificadas aún por los daños y perjuicios a sus clientes.

Según el fiscal, Dell presionaba a los consumidores, incluidos aquellos que compraron contratos de servicio que prometían reparaciones «a domicilio el próximo día», a abrir la cubierta externa de su computadora, remover, reinstalar y manipular sus componentes internos.

También desalentaba a los consumidores que buscaban apoyo técnico, pues aquellos que llamaban a la línea telefónica gratuita de Dell eran sujetos a largos períodos de espera, repetidas transferencias de llamadas y desconexiones frecuentes, de acuerdo con la demanda.

Cuomo también acusa al fabricante de ordenadores de utilizar piezas de repuesto o computadoras «reacondicionadas» defectuosas para reparar o reemplazar equipos de consumidores.

Los documentos indican que Dell engañaba a los consumidores para que compraran sus productos con anuncios publicitarios que ofrecían promociones de financiación atractivas como la de un crédito sin intereses que en la práctica no era tal.

El fiscal alega que aún a aquellos clientes con un muy buen historial de crédito les fueron denegadas esas ofertas y que en un esquema clásico de promesas iniciales que no se cumplen (lo que en inglés se conoce como «pesca y cambio»), se les ofrecía financiación con altas tasas interés, que muchas veces excedía el 20 por ciento.

La demanda también alega que la empresa facturó incorrectamente a los consumidores por órdenes que habían sido canceladas, por mercancías devueltas o cuentas que ellos no le dieron la autorización para abrir a Dell, y luego los hostigaron continuamente con cuentas y recolección de pagos.

Aunque muchos consumidores contactaron repetidamente a Dell para notificarles de los errores, la empresa no suspendió sus actividades de recolección de pagos, señalan los documentos.