Instagram ha perdido casi un 25% de sus usuarios diarios una semana después de sacar y luego retirar unos cambios en las condiciones de servicio que indignaron a sus usuarios, que temían que el servicio de intercambio de fotos usara las imágenes sin compensación.
Instagram ha sufrido un descenso en el número de sus usuarios diarios activos que accedían al servicio vía Facebook hasta 12,4 millones el viernes frente a unos 16,4 millones la semana pasada, según datos recopilados por AppData, que hace seguimientos online.
La empresa adquirida este año por Facebook por 715 millones de dólares (unos 540 millones de euros) cuestionó la información.
"Esta información es incorrecta. Continuamos viendo un fuerte y constante crecimiento tanto en usuarios activos como registrados en Instagram", dijo una portavoz en un comunicado enviado por correo electrónico el viernes.
No está claro por qué la popular aplicación, que permite a las personas añadir filtros y efectos a fotografías y compartirlas en Internet o en teléfonos avanzados, experimentó esa caída en el corto y a veces volátil período de vacaciones.
Los usuarios activos mensuales subieron a 43,6 millones para el viernes, un aumento de 1,7 millones en los últimos siete días, según AppData.
Muchos usuarios se cambiaron a Twitter y otros foros públicos la semana pasada, amenazando con abandonar Instagram.
"Tendremos que seguir los datos en las próximas semanas para ganar perspectiva en las tendencias sobre el rendimiento de Instagram", dijo en un correo electrónico el mánager de mercadotecnia de AppData, Ashley Taylor Anderson.
La baja en la actividad seguramente llame la atención tras una polémica revisión de los términos de servicio de Instagram que, entre otras cosas, permitía a anunciantes pagar a Instagram "para mostrar el nombre de usuario, gustos, fotografías (junto con otros datos asociados)" sin compensación.
La airada reacción pública que produjo llevó a que el fundador de Instagram, Kevin Systrom, se disculpara.
La semana pasada, un usuario de California demandó a la empresa por violación de contrato y otras quejas, en lo que sería la primera demanda civil a partir del cambio en las condiciones de servicio.
Posteriormente, Instagram revirtió algunos de los cambios.
La decisión renovó el debate sobre cuánto control sobre sus datos personales debe ceder un usuario para participar en las redes sociales.
Los analistas dicen que Facebook, la red social más extensa del mundo, estaba intentando comenzar a generar ingresos por publicidad, al dar a los anunciantes el derecho a mostrar fotos de perfiles y otra información personal, como qué usuarios seguían las publicidades.